Politique de remboursement

 

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@soleyi.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour les retours pour changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Une étiquette prépayée est fournie ; un forfait de 4,90 € est déduit du remboursement.

• Retour pour changement d’avis : étiquette prépayée, forfait 4,90 € déduit.

• Produit défectueux/erreur de notre part : retour gratuit (aucun frais).

 

Merci de nous contacter avant tout retour afin d’obtenir l’étiquette et l’adresse. Les colis non identifiés peuvent entraîner un retard de traitement.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@soleyi.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Les retours sont possibles dans un délai de 14 jours après réception, y compris pour les articles en promotion, sauf exceptions légales (produits personnalisés, scellés d’hygiène descellés, périssables, etc.).

 

Échanges

 

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article que vous possédez.

Une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer un nouvel achat séparé pour le produit de votre choix.

Délai de rétractation en France

 

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le produit retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Pour exercer ce droit, vous devrez fournir une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande).

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.

Nous remboursons dans les 14 jours suivant votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou réception d’une preuve d’expédition (la première des deux).

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@soleyi.com.